Un technicien lit votre demande

Parlons de votre appareil, simplement.

Décrivez ce que vous voyez, ce que vous entendez et ce qui s'est passé avant la panne. Nous vous répondons pendant les horaires d'ouverture avec la marche à suivre : dépôt à Reims, expédition ou premières vérifications utiles.

Décrire la panneFormulaire guidé en 4 étapes Déposer à ReimsAdresse, horaires et préparation Appeler l'atelierLun–Ven, 10h–12h et 14h–19h Expédier le matérielCréer directement un dossier RMA Depuis l’étrangerConsignes par pays ; Angleterre et Suisse : contact avant paiement et envoi

Illustration d’une carte électronique — Votre description prépare le diagnostic.Visuel d’illustration

Dépôt en magasin · Reims

Votre appareil peut être déposé directement.

Pas besoin d’envoyer une demande en ligne pour venir avec votre matériel. Le tarif de prise en charge est annoncé à l’accueil, avant votre accord.

6 bis rue Denis Papin, 51100 Reims
Lundi–vendredi : 10h–12h et 14h–19h.
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.

Ouvrir l’itinéraire Appeler le 09 74 37 79 47

Pour préparer votre venue

Apportez le matériel et l’alimentation ou le chargeur utile à la panne.
Notez le modèle, le symptôme et les accessoires confiés.
Pour des données perdues : évitez toute nouvelle écriture sur le support.

Vous avez déjà un dossier ? Gardez sa référence pour retrouver votre suivi.

Nous n’acceptons actuellement aucun nouveau dossier lié aux véhicules ou aux motos, ni en dépôt ni par expédition.

Pour un premier avis plus précis

Quatre détails qui font gagner du temps

Une bonne demande n'a pas besoin d'être technique. Elle doit simplement permettre de reproduire ou de situer la panne.

Le modèle exactInscrit sous l'appareil, dans les réglages ou près du numéro de série.

Le symptôme observéÉcran noir, coupure, bruit, code erreur, chauffe ou connecteur endommagé.

Le contexteChute, liquide, mise à jour, démontage antérieur ou panne apparue sans événement.

Le mode de prise en chargeDépôt à Reims ou expédition depuis une autre ville de France.

On vous écoute

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Appelez du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 19h. Pour une panne complexe, gardez le modèle de l'appareil à portée de main.

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Diagnostic réel, identification du matériel, photographies et conclusion motivée : devis si l’appareil est réparable, attestation uniquement si l’examen établit son irréparabilité.

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Consultez l’adresse et les horaires avant de venir. Pour une réparation, le dépôt direct est possible sans demande en ligne ; le tarif est annoncé à l’accueil avant votre accord.

Les frais de transport sont à votre charge à l’envoi comme au retour. Ces frais sont distincts du diagnostic et de la réparation.

Demander un devis Voir le dépôt direct à Reims

Demande gratuite, diagnostic et devis après examen

La simple demande d’orientation est gratuite et sans paiement. Le diagnostic physique et l’établissement d’un devis constituent une prestation distincte, présentée avant votre accord.

Forfait standard : 40,85 € TTC hors options, dont 39,90 € TTC de diagnostic et 0,95 € TTC de gestion et suivi. Il est facturé au dépôt à l’atelier ou réglé avant l’expédition du matériel, après annonce et acceptation. Pour un Thermomix : 61,20 € TTC, soit 59,90 € TTC de diagnostic et 1,30 € TTC de gestion. Le tarif accepté pour votre dossier reste applicable.

Pour le forfait standard payé, 39,90 € TTC sont déduits une seule fois du devis ou de la facture de réparation du même ticket, sans double déduction si la remise figure déjà. Pour les autres forfaits, seule la part du diagnostic annoncée comme déductible est déduite de la prestation acceptée. Gestion, priorité, options et transport ne sont pas déductibles sauf accord annoncé.

Le devis est généralement établi sous 3 à 5 jours ouvrés après réception physique du matériel, dossier complet et diagnostic payé lorsqu’il s’applique, sous réserve de l’autorisation requise pour commencer. Cette estimation peut être plus courte ou atteindre une à deux semaines selon les recherches et l’affluence. Elle concerne le devis, pas une réparation terminée. La réparation commence après votre accord, selon les pièces et les essais nécessaires ; le délai convenu pour votre dossier prévaut.

Étude réalisée, refus de réparation et droits du client

Lorsque la prestation de diagnostic a été entièrement et correctement réalisée conformément à la commande, son prix reste dû même si vous refusez ensuite la réparation, si le matériel est irréparable ou si les données sont irrécupérables. Ces seules circonstances ne donnent pas lieu à remboursement. Un geste commercial ou un avoir peut être proposé au cas par cas, sans remplacer un remboursement légalement dû. Les droits de rétractation applicables, les droits en cas de prestation non réalisée ou mal exécutée et les autres recours légaux restent intégralement préservés.

La prestation d’étude et de diagnostic est distincte de la réparation ensuite acceptée. L’atelier demeure tenu d’exécuter avec soin les opérations convenues et de respecter les obligations légales applicables à la réparation. Les aléas, défauts préexistants et limites de test sont précisés au dossier ; aucune clause ne supprime sa responsabilité en cas de faute, de prestation non exécutée ou les garanties et droits légaux du client.

Temps de recherche, options et suivi du dossier

Le diagnostic rémunère l’examen du matériel, les mesures, les essais, la recherche de panne, la documentation et le sourcing de composants ou de solutions. Il ne garantit ni l’identification de toute panne, ni la possibilité ou la réussite d’une réparation ou d’une récupération de données.

La contribution obligatoire de gestion et suivi vaut 1,75 % du diagnostic et des options TTC après remise, hors contribution, + 0,25 €. Elle est identique pour tous les moyens de paiement. Les options restent facultatives ; leur détail, la contribution et le total sont affichés avant paiement.

Vous pouvez consulter l'avancement dans votre espace client. Pour permettre aux techniciens de se consacrer aux appareils, nous vous invitons à attendre la fin du délai habituel de diagnostic avant de demander des nouvelles, sauf urgence ou élément nouveau. Une relance ou une réclamation courtoise n'entraîne aucune pénalité ni annulation du dossier.

Aucune réparation supplémentaire n’est engagée sans votre accord. Les frais d’envoi et de retour sont à votre charge. Les projets de montage PC, d’hébergement web et de serveur de jeu, la vente de composants, l’installation Starlink et la conception électronique conservent leur parcours commercial. La pose Picofly et les prestations numériques conservent leurs propres forfaits et conditions, sans second diagnostic automatique.

Vous préférez venir ? Déposez votre appareil à Reims, sans demande en ligne. Le forfait applicable vous est présenté avant votre accord au dépôt. 6 bis rue Denis Papin, 51100 Reims · horaires.

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